4 Lý Do Khách Hàng Từ Chối Lời Chào Hàng Của Bạn Ngay Lần Đầu Tiên
[tintuc]
4 Lý Do Khách Hàng Từ Chối Lời Chào Hàng Của Bạn Ngay Lần Đầu Tiên
Khi bị khách
hàng từ chối mua hàng nhiều người bán hàng vẫn đổ lỗi cho “vía nặng” mà không đặt
câu hỏi vì sao khách lại bỏ đi không mua mà đối thủ của bạn lại được khách lựa
chọn. Chẳng có khách hàng nào “nặng vía” như bạn nghĩ, lý do khách hàng từ chối
lời “chào hàng” xuất phát từ chính bản thân bạn.
1. Bán hàng không đúng đối tượng mục tiêu
Lý do đầu
tiên khách hàng từ chối lời “chào hàng” của bạn là do họ không có tiền. Yếu tố
đầu tiên mà các nhà kinh doanh phải xác định được là đối tượng khách hàng mục
tiêu. Khách hàng của mình sẽ thuộc những độ tuổi nào, có những đặc điểm tính
cách như thế nào, có khoản thu nhập mỗi tháng là bao nhiêu. Khách hàng mục tiêu
là người có khả năng chi trả tiền cho các sản phẩm của bạn và quan trọng họ có
nhu cầu về sản phẩm ấy.
Ví dụ như bạn
là một dân sale cho thị trường bất động sản – đòi hỏi khách hàng mục tiêu phải
là người có khả năng kinh tế, có nhu cầu mua để ở hoặc đầu tư. Đối tượng khách
hàng tiềm năng được bạn xác định là những người ở độ tuổi từ 30 trở lên.
Nhà kinh
doanh khoanh vùng đối tượng trọng tâm và tìm cách đưa sản phẩm của mình tiếp cận
họ. Còn những đối tượng khác bạn có thể bỏ qua hoặc không quan tâm. Ví dụ như
khách hàng ở độ tuổi học sinh, sinh viên , họ sẽ chẳng có khả năng và nhu cầu cần
đến sản phẩm của bạn.
2. Không giải quyết được “nỗi đau”
Yếu tố thứ 2
giúp bạn có thể bán hàng thành công là xác định được nhu cầu của khách hàng, họ
đang cần thứ gì, thiếu thứ gì? Nếu những vấn đề khách hàng đang bức thiết cần
giải quyết là ‘nỗi đau” thì sản phẩm của bạn như liều thuốc chữa lành vết
thương cho họ.
Việc xác định
rõ nhu cầu của khách hàng là hết sức quan trọng, bởi khách hàng chỉ muốn mua
hàng khi nhu cầu của họ là cần thiết. Khi mua hàng khách hàng được giải quyết vấn
đề và điều họ mong muốn đạt được chứ không phải là cái bạn đang bán.
Nếu chỉ chăm
chăm vào các sản phẩm bạn muốn bán mà không quan tâm đến nhu cầu của khách hàng
thì chỉ khiến bạn tốn nhiều thời gian, công sức và tiền bạc. Còn về phía khách
hàng, họ sẽ cảm thấy bị làm phiền, khó chịu và có những ấn tượng không tốt về sản
phẩm của bạn.
3. Không xử lý được lời từ chối của khách hàng
Nguyên nhân
“không xử lý được lời từ chối của khách hàng” bạn không bán được sản phẩm vẫn
thuộc về lỗi của bạn. Để phân biệt được dân bán hàng chuyên nghiệp, tài giỏi
chính là ở khả năng bạn có thể biến lời từ chối của khách hàng từ no > yes
được hay không?
Khi khách
hàng vẫn chưa hiểu gì về những sản phẩm bên bạn, mặc dù họ có nhu cầu và có khả
năng chi trả nhưng họ vẫn từ chối lời đề nghị của bạn như thường. Lý do khách
hàng từ chối lời “chào hàng” nằm ở chỗ bạn chưa thực sự khéo léo, cách bạn chào
hàng chưa thực sự thu hút khách hàng.
Đã là dân
bán hàng đòi hỏi bạn phải có khả năng giao tiếp, thuyết phục và đàm phán tốt.
Những kỹ năng này không ai có thể dạy bạn cũng không có sách vở nào ghi lại, nó
được hình thành trong quá trình bạn “va đập’ với cuộc đời.
Những người
bán hàng ưu tú họ như một nhà thôi miên, họ có thể dùng lời nói của mình thôi
miên khách hàng khiến họ phải vô thức rút tiền ra để mua hàng cho bạn.
TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN
4. Không đưa ra được sự “khẩn cấp”
Nguyên nhân
khiến khách hàng không mua sản phẩm của bạn mặc dù họ có nhu cầu là “tại sao
tôi phải mua nó bây giờ?” Sau khi cuộc bán hàng giữa bạn và khách hàng kết
thúc, họ không mua sản phẩm của bạn nhưng lại mua sản phẩm của đối thủ thì đây
là lỗi của bạn.
Con người
thường có tính trì hoãn muốn bán được hàng bạn phải đưa ra những lý do “khẩn cấp”
bằng cách giới hạn thời gian, số lượng khiến khách hàng phải mua NGAY BÂY GIỜ.
Lý do khách
hàng từ chối lời “chào hàng”nằm ở bạn chứ không phải nằm ở khách hàng. Hãy là một
người bán hàng thông minh, nhanh nhạy và khôn khéo để có thể chiều lòng cả những
khách hàng khó tính nhất.
---------------------------
Xem thêm bài viết:
Làm Sao Trở Thành Môi Giới
Thổ Địa?
Tuyển Dụng Môi Giới Nhà Phố Tại HCM
Tuyển Dụng Môi Giới Nhà Phố Tại Quận Bình Thạnh
Tuyển Dụng Môi Giới Nhà Phố Tại Quận Phú Nhuận
Tuyển Dụng Môi Giới Nhà Phố Tại Quận Tân Bình
Tuyển Dụng Môi Giới Nhà Phố Tại Quận Tân Phú
---------------------------
Thông Tin Liên Hệ:
Công Ty Tuấn 123 Miền Nam
Địa chỉ: 58 Đồng Nai, Phường 15,
Quận 10.
TPKD: Nguyễn Út
Điện thoại: 0907637688
Website:
https://congtytuan123tuyendung.vn
Youtube: Nguyễn Út Nhà Phố
https://youtube.com/nguyenutnhapho
[/tintuc]
Nhận xét
Đăng nhận xét